Informativa sui rimborsi

RESI, RECESSO E RIMBORSI

1. Diritto legale di recesso
Se sei un consumatore e la normativa applicabile ti riconosce il diritto di recesso per un acquisto a distanza, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

2. Funzione elettronica di recesso
Quando il diritto legale di recesso si applica, puoi esercitarlo utilizzando la nostra funzione elettronica disponibile all'indirizzo https://account.hanabiglow.com. La funzione è predisposta per consentire l'invio e la conferma online della richiesta di recesso e il rilascio di una ricevuta su supporto durevole. Puoi inoltre esercitare il diritto mediante un'altra dichiarazione inequivocabile utilizzando i recapiti destinati ai clienti pubblicati nella sezione Informazioni di contatto dello store.

3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e, ove applicabile, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione. Salvo diverso accordo o diversa previsione di legge, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciato.

4. Igiene e prodotti cosmetici sigillati
Il diritto legale di recesso può essere escluso per beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. L'eccezione viene applicata solo quando ricorrono i presupposti di legge. Non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o comunque non conformi.

5. Condizione del prodotto e diminuzione di valore
Quando il diritto di recesso si applica, sei responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo la normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Contattaci tempestivamente se l'ordine arriva danneggiato, ricevi un prodotto errato oppure ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme. Questi casi sono gestiti separatamente dal recesso e non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

7. Rimborso a seguito del recesso
Quando il recesso è valido, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originaria salvo diverso accordo espresso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non fornisci prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra modalità standard meno costosa non sono rimborsabili quando la legge lo consente.

8. Cambi
Non gestiamo un servizio automatico di cambio. Se il reso viene accettato e desideri un prodotto diverso, puoi effettuare separatamente un nuovo ordine.

9. Estensioni commerciali del reso
Salvo quando indicato espressamente in una specifica promozione, Hanabi Glow non aggiunge attualmente un diritto commerciale generale di reso di 30 giorni rispetto ai diritti legali di recesso. In questo modo evitiamo ambiguità tra resi volontari e diritti inderogabili del consumatore.