Resi e rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Se acquisti online prodotti Hanabi Glow in qualità di consumatore, in linea generale hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Invia la richiesta tramite il nostro modulo online dedicato:
Esercita il diritto di recesso
Fornisci le informazioni richieste nel modulo, così da consentirci di identificare l’ordine e gestire la richiesta.
L’invio della richiesta di recesso conferma che l’abbiamo ricevuta. Non conferma automaticamente che ogni prodotto sia idoneo al reso o al rimborso. Potremmo dover verificare le condizioni dei prodotti e l’eventuale applicabilità di eccezioni previste dalla legge.
Restituzione dei prodotti
Dopo averci comunicato la decisione di recedere, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.
Salvo diversa indicazione di Hanabi Glow o diversa previsione della normativa applicabile, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, attendi le nostre istruzioni di reso, così che la spedizione possa essere correttamente identificata e gestita.
I prodotti devono essere restituiti in un imballaggio sicuro e, ove applicabile, con la confezione originale e i materiali che li accompagnavano.
Cosmetici, prodotti sigillati e igiene
Per ragioni di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso può non applicarsi ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i prodotti cosmetici Hanabi Glow, ogni richiesta verrà quindi valutata individualmente.
Non escludiamo automaticamente tutti i cosmetici dal diritto di recesso per il solo fatto che siano cosmetici. Verranno considerate le circostanze rilevanti, compresa la presenza di un sigillo e il fatto che sia stato rimosso o aperto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi ispezionare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando previsto dalla normativa applicabile, potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a tale scopo.
Rimborsi
Se il recesso è valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluso il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della decisione di recedere, fatte salve le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure finché non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originario, senza costi aggiuntivi per il rimborso stesso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso è distinto dai diritti previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci tramite la pagina dedicata all’assistenza clienti:
Indica il numero d’ordine e, quando utile, allega fotografie del problema per consentirci di valutare il caso.
Indirizzo per il reso
Non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso da Hanabi Glow.
L’indirizzo di reso autorizzato e le istruzioni di spedizione verranno forniti dopo la valutazione della richiesta.
Hai bisogno di aiuto?
Per resi e richieste di recesso, utilizza il nostro modulo di recesso dedicato.
Per l’assistenza clienti generale, visita la nostra pagina Contatti.